Atención al cliente966 011 201

Atención telefónica de: Lunes a Viernes de 09:30-13:30h y de 17:00-19:30h

PREGUNTAS FRECUENTES

ACABO DE LLEGAR A MINIDOMESTIC…

¿Cómo me registro?

Es muy sencillo! Simplemente haz clic en "registro" y rellena el formulario que te presentamos. Nuestro proceso de registro únicamente recoge los datos necesarios para hacerte llegar el producto y evitará que tengas que introducir tus datos cada vez que compres.

¿Cómo contacto con Minidomestic?

Estamos esperando que contactes con nosotros, no dudes en utilizar cualquiera de los siguientes medios para comentarnos tus dudas, quejas, sugerencias… lo que se te ocurra, estaremos encantados de ayudarte:

  • Formulario: Utiliza este formulario para contactar con nuestros agentes de Atención al cliente, no olvides dejarnos un e-mail de contacto para que podamos responderte!
  • Email: Si lo prefieres, mándanos un correo electrónico a nuestra dirección de e-mail de atención al cliente.
  • Y si quieres hablar con nosotros, llámanos a nuestro número de Atención al Cliente 966 011 201 en horario de lunes a viernes de 9 a 14 h. y de 17 a 19:30 h.

¿Estarán seguros mis datos en Minidomestic?

Por supuesto, Minidomestic cumple escrupulosamente con la Ley Orgánica de Protección de Datos, garantizando la seguridad y confidencialidad de tus datos personales, así como tus derechos sobre los mismos. Puedes consultar toda nuestra política de privacidad aquí.

Tiempo de sesión

Por seguridad, cuando accedes a tu cuenta con tu e-mail y contraseña y estás más de 20 minutos sin realizar ningún tipo de acción tu sesión caduca. Para volver a acceder, simplemente vuelve a identificarte con tu e-mail y contraseña.

¿Qué garantía tienen los productos comprados en Minidomestic?

Todos los productos vendidos en Minidomestic cuentan con garantía nacional de dos años. En caso de que una marca no cuente con servicio de asistencia técnica, Minidomestic asumirá sus funciones durante el período de dos años de garantía.

¿Son todos los productos nuevos?

Rotundamente sí, no hay productos outlet ni de segunda mano en Minidomestic.

¿Qué tipo de distribución realiza Minidomestic? ¿Hay importación paralela?

Te garantizamos que todos nuestros artículos son comercializados y distribuidos en España por sus propias marcas o distribuidores autorizados. Es decir, no encontrarás en nuestra web productos de importación paralela con sus consiguientes problemas en la postventa.

He perdido mi contraseña ¿puedo recuperarla?

Por supuesto, selecciona "Mi cuenta" y bajo los campos de introducción de tu correo electrónico y tu contraseña, haz clic en ¿Has olvidado tu contraseña?, indícanos tu correo electrónico y te enviaremos un e-mail para recuperar tu contraseña.

¿Cómo puedo cambiar el e-mail con el que me registré? ¿Y mi contraseña?

Es tan sencillo como acudir a la sección "información de la cuenta" en tu cuenta y modificar el e-mail o la contraseña, no olvides hacer clic en guardar después de hacerlo!

¿Puedo registrarme con una dirección de residencia de fuera de España?

Puedes registrarte con una dirección de residencia fuera de España, pero la dirección de envío debe ser nacional, ya que no operamos internacionalmente.

¿Cómo puedo modificar los datos de mi cuenta?

Para modificar tus datos personales, solo tienes que identificarte y entrar en la sección "Mi cuenta", seleccionar "Datos de contacto" y allí podrás realizar todos los cambios que consideres necesarios.

¿Cómo puedo suscribirme o darme de baja del boletín de noticias?

Para suscribirte o darte de baja de nuestros boletines, solo tienes que identificarte en tu cuenta, seleccionar la sección de "Suscripciones" y allí podrás modificar tus suscripciones.

¿Cómo puedo desactivar mi cuenta?

Si decides desactivar o eliminar tu cuenta simplemente ponte en contacto con nosotros a través de nuestro e-mail o el teléfono y procederemos a borrar tu cuenta y todos sus datos asociados.

QUIERO COMPRAR…

¿Cómo compro en Minidomestic?

El proceso de compra en Minidomestic es sencillo, intuitivo y transparente, consiste en los siguientes pasos:

  • a. Busca en nuestro catálogo. Puedes utilizar el buscador o navegar por los menús de familias de producto situados en la parte superior de la página.
  • b. Selecciona tu producto. Una vez te encuentres con el tipo de producto que necesitas, analiza sus características, sus imágenes, compara marcas… si precisas cualquier aclaración o te surge cualquier duda, llámanos o mándanos un e-mail, estaremos encantados de responderte.
  • c. Añade el producto seleccionado a tu carrito. Haciendo clic en el botón "añadir al carrito" incluirás el artículo en tu carrito de la compra, lo puedes comprobar en la parte superior de la página, donde además verás el precio. Si quieres seguir comprando puedes hacerlo e irás incluyendo los artículos que selecciones a tu carrito. Es más que interesante que revises tu carrito cada vez que incluyas un artículo, pues en él podrás visualizar qué coste exacto supondrán los gastos de envío. En caso de que quieras modificar cualquier selección que hayas realizado, en tu carrito puedes eliminar los artículos que has ido incluyendo. Cuando tengas en tu carrito todo lo que necesitas puedes proceder a realizar tu pedido.
  • d. Realiza tu pedido. Haz clic en el botón "proceder a la compra" para comenzar a tramitar tu pedido. Los pasos son sencillos:
    1. Elige si quieres registrarte o, simplemente, haz el pedido sin registrarte, tú eliges, nosotros no obligamos a registrarse a nadie. La diferencia entre registrarse o no estriba en que al registrarte, en los próximos pedidos que nos hagas no tendrás que volver a introducir todos tus datos, además tendrás siempre almacenados tus pedidos y podrás consultarlos cuando lo desees.
    2. Indícanos tus datos de contacto, los necesitaremos para hacer tu factura y enviar tu pedido. Si prefieres que te enviemos el pedido a otra dirección simplemente desmarca la opción inferior y automáticamente se te abrirán nuevos campos donde indicar la dirección de entrega.
    3. Elige el método de envío.
    4. Selecciona la forma de pago para tu pedido. Nuestros sistemas, y los de las entidades bancarias que trabajan con nosotros implementan SSL, un sistema de codificación cerrada para la recepción y transmisión de datos de nivel personal que ofrece y asegura la máxima confidencialidad y la mayor seguridad para evitar problemas con el pago y fraudes.
    5. Confirma tu pedido una vez hayas revisado que todo es correcto. En este último paso te mostraremos un resumen de tu pedido, puedes introducir cualquier comentario u observación que quieras que tengamos en cuenta, comprueba que has introducido bien todos los datos y, si todo está correcto, ya puedes hacer clic en el botón "confirmar pedido".

¿Cómo puedo pagar?

Las formas de pago con las que podrás realizar tus compras son:

  • Tarjeta de crédito o de débito VISA y/o MASTERCARD
  • Ingreso bancario / Transferencia bancaria
  • Contra reembolso
  • Paypal
  • Pago fraccionado a través de Sequra

¿Hay un importe máximo por pedido?

Sí, dependiendo del tipo de pago, se establecen los siguientes importes máximos:

  • Tarjeta de crédito o de Débito: 2.000,00€
  • Ingreso bancario: 2.000,00€
  • Transferencia bancaria: 2.000,00€
  • Contra reembolso: 600,00€
  • Paypal: 2.000,00€

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

No hay problema si quieres cancelar o modificar tu pedido, siempre que no haya salido ya de nuestros almacenes. En caso de que un pedido ya haya sido expedido no podrá ser cancelado ni modificado, pero si acabas de hacer tu pedido y quieres cancelarlo o modificarlo puedes hacerlo contactando con nosotros a través de cualquiera de los medios indicados en la sección "contacto" e indicando, de forma clara, la referencia que figura en la confirmación de pedido que te hemos enviado por e-mail. En breve, nos pondremos en contacto contigo para indicarte si hemos llegado a tiempo de realizar la cancelación o modificación.

¿Dónde recibiré mi pedido?

Recibirás tu pedido en el domicilio que hayas indicado como dirección de envío durante el proceso de compra. Si necesitas hacer algún cambio en la dirección de envío de tu pedido haz click aquí: http://www.minidomestic.com/transporte-y-entrega/entrega/

¿Cuánto son los gastos de envío?

Los gastos de envío dependen del peso y la localización geográfica a la que se realizará el envío del pedido. Para saber a cuánto ascienden los gastos de envío de un pedido, simplemente entra en tu carrito y selecciona tu provincia en el desplegable "gastos de envío", aparecerán las tarifas y métodos de envío disponibles y simplemente seleccionando uno de ellos te mostraremos el coste del envío. Nunca tramitarás el pedido sin saber exactamente a cuánto ascienden los gastos de envío.

¿Los productos llevan el IVA incluido?

Todos los precios publicados incluyen IVA.

¿Dónde envía sus artículos Minidomestic?

Minidomestic comercializa sus productos en territorio nacional con entregas únicamente en territorio peninsular y Baleares, en estos momentos, no se realizan entregas en Canarias, Ceuta ni Melilla.

¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha tramitado correctamente?

Te enviaremos un e-mail de confirmación de tu pedido a tu dirección de correo electrónico. Además, en tu cuenta puedes consultar tus pedidos realizados.

YA HE COMPRADO, ¿Y AHORA?...

Ya he cursado mi pedido ¿Puedo saber en qué fase de la entrega está?

Si estás registrado puedes conocer en qué fase se encuentra tu pedido iniciando sesión en Minidomestic con tu e-mail y contraseña. En el panel de control de tu cuenta verás tus pedidos y en que situación se encuentran, también en la sección "mis pedidos".

Si no estás registrado, puedes contactar con nosotros a través de cualquiera de los medios indicados en la sección "contacto" y estaremos encantados de informarte. En el e-mail de confirmación de tu pedido recibirás un número de referencia del mismo, con dicho número puedes ir a tu cuenta en Minidomestic y entrando en la sección "Seguimiento de pedido" podrás realizar un seguimiento exhaustivo de la entrega de tu pedido.

No he recibido el e-mail de confirmación de mi pedido, ¿qué puede estar pasando?

Es posible que los filtros de correo no deseado hayan marcado el e-mail de confirmación de pedido como SPAM y, de forma automática, lo hayan situado en la carpeta de correo no deseado de tu buzón. Compruébalo y si así fuera incluye a Minidomestic en la lista de remitentes seguros. Si no es este tu caso, comprueba que efectivamente has cursado correctamente tu pedido, lo puedes hacer en la sección "mis pedidos" de tu cuenta. Si todo es correcto, ponte en contacto con nosotros a través de cualquiera de los medios indicados en la sección "contacto", revisaremos tu pedido y daremos una respuesta rápida a tu caso.

¿Cómo puedo obtener la factura de compra?

Recibirás la factura de compra junto con tu pedido, si la pierdes, se extravía o simplemente no la tienes, llámanos o mándanos un e-mail y te haremos llegar un duplicado.

¿Cómo recibo mi pedido?

Recibirás tu pedido en tu domicilio a través de la agencia de transportes que selecciones.

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Recibirás tu pedido entre 24 y 48 horas (días laborables) desde que lo tramitaste. Por favor, ten en cuenta que no se realizan entregas los fines de semana.

Han pasado más de 48 horas y mi pedido no ha llegado, ¿qué hago?

Aunque extraño, es posible que tu pedido sufra algún retraso, si ocurriese no dudes en contactar con nosotros a través de cualquiera de los medios indicados en la sección "contacto", estudiaremos con la agencia cual es la situación de tu pedido y te daremos una respuesta rápida. También es posible que la agencia de transporte haya acudido a tu domicilio en un momento en que estabas ausente, en tal caso, te dejará un aviso con su número de teléfono para que concretes la entrega con ellos. Para el supuesto de retraso en la entrega superior a 15 días sobre el plazo aproximado de recepción del producto fijado al formalizar el pedido, y siempre y cuando este retraso sea imputable a Minidomestic, podrás rechazar unilateralmente del pedido, restituyéndose las cantidades abonadas en caso de prepago, en atención al Real Decreto Legislativo, 1/2007. En todos los casos, se cuenta únicamente con los días laborables, no incluyéndose en ellos ni sábados ni domingos, así como fiestas locales, autonómicas o nacionales. Para proceder al rechazo del pedido en estas condiciones contacta con nosotros para que te indiquemos el procedimiento por el que te reembolsaremos el importe que pagaste por tu pedido.

¿Puedo gestionar la entrega de mi pedido?

En el e-mail de confirmación de tu pedido recibirás un número de referencia del mismo, con dicho número puedes ir a tu cuenta en Minidomestic y entrando en la sección "Seguimiento de pedido" podrás realizar un seguimiento exhaustivo de la entrega de tu pedido.

¿Qué garantía tienen los productos comprados en Minidomestic?

Todos los productos vendidos en Minidomestic cuentan con garantía nacional de dos años, es decir, no encontrarás en nuestra web productos de importación paralela con sus consiguientes problemas en la postventa. Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del certificado de garantía junto con el justificante de compra o factura.

¿Cuándo pierde validez la garantía?

Salvo en los casos en que los fabricantes amplíen los plazos de garantía, ésta finaliza dos años después de la compra del producto. Además, una garantía pierde su validez si se modifican o alteran los datos de la misma o del justificante de compra o factura, o bien si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.

¿Cómo debo utilizar los Servicios de Asistencia Técnica?

Te garantizamos que todos nuestros artículos son comercializados y distribuidos en España por sus propias marcas o distribuidores autorizados. Son las marcas, a través de sus servicios técnicos, quienes prestan los servicios de garantía y reparación. En caso de que una marca no cuente con servicio de asistencia técnica, Minidomestic asumirá sus funciones durante el período de dos años de garantía.Para hacer uso de la garantía en los Servicios de Asistencia Técnica, es imprescindible la presentación del certificado de garantía junto con el justificante de compra o factura.

¿Qué debo hacer si mi pedido ha llegado dañado en el transporte?

Embalamos y preparamos nuestros pedidos con el mayor de los cuidados, pero es posible que durante el transporte se produzcan daños o desperfectos. En ocasiones, estos daños pueden ser visibles externamente, es decir, en la entrega por parte del transportista, puede que observes que el paquete no está en buen estado, en este caso te recomendamos que anotes la anomalía en el albarán del transportista. Si al abrir el paquete corroboras que, efectivamente, el artículo ha sufrido algún daño, comunícanoslo cuanto antes a través de cualquiera de los medios señalados en la sección "contacto". Tomaremos buena nota y te daremos una respuesta en menos de 24 horas para solucionar cuanto antes tu caso. Importante: debes conservar el embalaje original tal y como lo recibiste y comunicarnos la incidencia antes de siete días hábiles desde la recepción del pedido.

¿Puedo devolver un producto?

Por supuesto. Como cliente de Minidomestic, te asiste el derecho a devolver un producto. Existen diversas causas por las que pueden producirse devoluciones de producto, a continuación detallaremos cuáles son y de qué modo debes actuar en cada caso:

Daños en el transporte: Embalamos y preparamos nuestros pedidos con el mayor de los cuidados, pero es posible que durante el transporte se produzcan daños o desperfectos. En ocasiones, estos daños pueden ser visibles externamente, es decir, en la entrega por parte del transportista, puede que observes que el paquete no está en buen estado, en este caso te recomendamos que anotes la anomalía en el albarán del transportista. Si al abrir el paquete corroboras que, efectivamente, el artículo ha sufrido algún daño, comunícanoslo cuanto antes a través de cualquiera de los medios señalados en la sección "contacto". Tomaremos buena nota y te daremos las indicaciones para proceder a la devolución en menos de 24 horas para solucionar cuanto antes tu caso. Por supuesto, asumimos el 100% del coste de la devolución. Importante: debes conservar el embalaje original tal y como lo recibiste y comunicarnos la incidencia antes de siete días hábiles desde la recepción del pedido.

Desistimiento de compra: Como cliente de Minidomestic, te asiste el derecho de desistimiento de compra. Tienes 14 días hábiles desde la recepción del pedido para ejercer este derecho. Para ello, ponte en contacto con nosotros a través de cualquiera de los medios señalados en la sección "contacto" y te indicaremos los pasos a seguir para proceder a la devolución del producto. En la devolución de artículos por desistimiento de compra, los gastos de transporte de la devolución corren a cargo del cliente. La aceptación de la devolución quedará sujeta a la revisión del artículo devuelto por parte del departamento técnico de Laravi Digital PAE S.L. Igualmente, para aceptar la devolución el artículo éste no debe presentar signos de uso o deterioro, ni haber sido manipulado, además de contar con su embalaje original, la documentación completa y todas las piezas y accesorios originales. Debido a la naturaleza de algunos productos, existen las siguientes excepciones a la devolución por desistimiento de compra: - Por motivos de higiene, cualquier producto dentro de la categoría Cuidado Personal que haya sido desprecintado. - Todos aquellos productos que requieran de una instalación fija profesional y hayan sido instalados. Siguiendo las normas legales, no se aceptarán devoluciones por desistimiento por parte de empresas o autónomos.

Artículo defectuoso: Si al abrir tu pedido o al utilizar el artículo comprado detectas un mal funcionamiento tienes un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido para solicitar su cambio o devolución. Para ello, contacta con nosotros a través de cualquiera de los medios indicados en la sección "contacto" y te indicaremos los pasos a seguir para proceder a la devolución. Por supuesto, Minidomestic asume el 100% del coste de la devolución. La aceptación de la devolución quedará sujeta a la revisión del artículo devuelto por parte del departamento técnico de Laravi Digital PAE S.L. Igualmente, para aceptar la devolución el artículo éste no debe presentar signos de deterioro ni haber sido manipulado, además de contar con su embalaje original, la documentación completa y todas las piezas y accesorios originales.

¿Cómo debo proceder para devolver un producto?

Ponte en contacto con nosotros a través de cualquiera de los medios indicados en la sección "contacto", te facilitaremos un formulario de devolución y te explicaremos cómo rellenarlo y a qué dirección debes enviarlo para proceder a solucionar la incidencia de la forma más rápida posible. Tras la recepción del formulario, ordenaremos la recogida del paquete en tu domicilio. Una vez en nuestras instalaciones, revisaremos el artículo y contactaremos contigo para informarte de la finalización y resolución final de la incidencia. Cuando detectes una incidencia que implique un cambio o devolución, es muy importante que contactes con nosotros cuanto antes, con tu ayuda, aceleraremos el proceso al máximo. Es muy importante que asegures al máximo tu devolución, cualquier desperfecto que sufra el artículo en el transporte impedirá la devolución, por ello te recomendamos que utilices un embalaje adecuado que garantice que el retorno de tu paquete es seguro.

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